Trocas e devoluções

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso necessite de solicitar uma troca ou devolução, entre em contacto connosco através da página de Contacto, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido.

Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o cliente dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver o produto.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar sem sinais de utilização;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Incluir todos os acessórios, etiquetas e componentes;
• Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido.

Produtos de higiene e cosmética

Por razões de saúde e higiene, produtos selados que tenham sido abertos depois da entrega poderão não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito, dano ou falta de conformidade.

Produtos danificados ou incorretos

Se recebeu um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos assim que possível e envie fotografias que permitam analisar a situação.

Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer por decisão do cliente, os custos de envio da devolução poderão ficar a cargo do cliente.

Caso o produto esteja danificado, defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente, a Fleuré D’Or assumirá os custos aplicáveis à resolução da situação.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, será comunicada a aprovação ou rejeição do pedido.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos aplicáveis.

Contacto

Antes de enviar qualquer produto, contacte-nos para receber as instruções de devolução.