Política de Envio

Na Fleuré D’Or, procuramos preparar e enviar todas as encomendas com cuidado, segurança e transparência. Leia abaixo as condições aplicáveis aos nossos envios e entregas.

1. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

O prazo normal de preparação é de 1 a 3 dias úteis, não incluindo fins de semana e feriados.

Durante períodos promocionais, lançamentos ou épocas de maior procura, o processamento poderá demorar um pouco mais. Caso exista algum atraso significativo, o cliente será informado através do email ou contacto indicado na encomenda.

2. Entregas em Portugal

Para encomendas enviadas por transportadora em Portugal, aplicam-se as seguintes condições:

• Entrega Standard: 3 a 5 dias úteis;
• Portes: 5,99 €;
• Envio gratuito: em encomendas de valor igual ou superior a 45 €.

Os prazos começam a contar após o processamento e expedição da encomenda.

3. Entrega local

A entrega local está disponível apenas para moradas incluídas nas zonas definidas pela Fleuré D’Or.

Até 5 km

• Pedido mínimo: 20 €;
• Taxa de entrega: 4,99 €.

De 5 a 8 km

• Pedido mínimo: 40 €;
• Taxa de entrega: 7,99 €.

De 8 a 10 km

• Pedido mínimo: 50 €;
• Taxa de entrega: 9,99 €.

As entregas locais são realizadas mediante disponibilidade e poderão ser agendadas. Após a compra, entraremos em contacto para confirmar o dia e o período previsto para a entrega.

A distância é calculada a partir da localização de processamento da loja. A Shopify permite restringir a entrega local por raio ou código postal. Shopify Help Center

4. Produtos enviados por parceiros

Alguns produtos da Fleuré D’Or podem ser enviados diretamente por parceiros ou fornecedores europeus.

Esses produtos poderão apresentar:

• prazo de preparação diferente;
• prazo de entrega próprio;
• embalagem separada;
• código de rastreio diferente;
• entrega em data diferente dos restantes artigos da encomenda.

O prazo estimado estará indicado na página do produto sempre que aplicável.

Quando uma encomenda contém produtos próprios e produtos enviados por parceiros, ela poderá ser dividida em mais de uma entrega, sem que isso signifique que algum artigo ficou esquecido.

5. Envios internacionais

Realizamos envios internacionais apenas para os países disponíveis no momento da finalização da compra.

Os valores dos portes são apresentados no checkout e podem variar conforme:

• país de destino;
• peso da encomenda;
• dimensões da embalagem;
• método de envio;
• produto adquirido.

Estados Unidos

O prazo estimado de transporte é de 10 a 20 dias úteis, após o período de preparação da encomenda.

Países africanos selecionados

O prazo estimado de transporte é de 15 a 30 dias úteis, após o período de preparação.

Esses prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido à transportadora, alfândega, feriados, condições meteorológicas ou outras situações fora do controlo da Fleuré D’Or.

6. Alfândega, impostos e encargos internacionais

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de desalfandegamento ou outros encargos no país de destino.

Quando esses valores não forem cobrados no checkout, serão da responsabilidade do destinatário e poderão ser solicitados pela alfândega ou pela transportadora antes da entrega. A Shopify também alerta que clientes internacionais podem ter de pagar direitos e impostos adicionais ao receber a encomenda. Shopify Help Center

A Fleuré D’Or não controla nem consegue prever o valor dessas cobranças.

7. Restrições de envio

Determinados produtos, incluindo perfumes, sprays, aerossóis ou artigos que contenham álcool, podem estar sujeitos a restrições de transporte.

Por esse motivo, alguns produtos poderão não estar disponíveis para entrega internacional, mesmo que outros artigos da loja possam ser enviados para o mesmo país.

Quando um produto não puder ser enviado para a morada indicada, a opção de entrega não será apresentada no checkout ou entraremos em contacto com o cliente.

8. Rastreamento da encomenda

Quando o envio incluir rastreamento, o cliente receberá um email com o respetivo código assim que a encomenda for processada e expedida.

O código poderá demorar algumas horas ou dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora.

9. Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por confirmar que os seguintes dados estão corretos:

• nome completo;
• morada;
• número da porta;
• andar ou apartamento;
• código postal;
• localidade;
• país;
• telefone e email.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, incompleta, recusa de entrega ou ausência repetida do destinatário, poderá ser necessário cobrar novos portes para o reenvio.

10. Encomendas atrasadas

Os prazos apresentados são estimativas e não constituem garantia de entrega numa data exata.

Caso a encomenda ultrapasse significativamente o prazo previsto, o cliente deverá contactar o nosso apoio com o número da encomenda.

A Fleuré D’Or acompanhará a situação junto da transportadora ou do parceiro responsável pelo envio.

11. Encomenda danificada ou extraviada

Se a encomenda chegar danificada, pedimos que o cliente entre em contacto no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:

• número da encomenda;
• fotografias da embalagem;
• fotografias do produto;
• descrição do problema.

Em caso de possível extravio, será aberta uma investigação junto da transportadora. Qualquer reembolso, substituição ou nova expedição será analisado após a conclusão dessa investigação.

O comerciante continua responsável pelos produtos durante o transporte até à entrega ao consumidor. Publications Office of the EU

12. Contacto

Para dúvidas relacionadas com entregas, rastreamento ou encomendas, contacte-nos através de:

Email: geral.fleuredor@gmail.com
WhatsApp/telefone: 963189900
Horário de atendimento: Seg a Sex das 09h00 as 18h00 Domingos e Feriados: Encerrados

Inclua sempre o número da encomenda na mensagem para facilitar o atendimento.